Политика за връщане и замяна

Благодарим ви за покупката. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние се ангажираме да ви предоставим висококачествени продукти и безпроблемно пазаруване. Ако не сте доволни от получения продукт или ако продуктът е дефектен или повреден по време на доставката, ние предлагаме лесен процес на връщане и замяна.

1. Политика за връщане и замяна

Можете да поискате връщане или замяна в следните случаи:

Продуктът е повреден по време на доставката или е видимо повреден.

Полученият от вас продукт не съответства на вашата поръчка (грешен модел/грешен цвят/грешно количество).

Продуктът има производствен или качествен дефект, който влияе на употребата му.

Ако повредата не е причинена от неправилно боравене, моля, подайте заявка за връщане или замяна в рамките на 365 дни от получаване на продукта.

⚠️ Ако поискате връщане или замяна по лични причини (като недоволство или неправилна поръчка), моля, уверете се, че продуктът е неотворен, неизползван и в оригиналната си опаковка. Ние ще покрием разходите за връщане и доставка.

2. Процес на връщане и замяна

За да защитите правата си, моля, следвайте стъпките по-долу:

Свързване с отдела за обслужване на клиенти: Изпратете заявка по имейл или онлайн отдел за обслужване на клиенти. Моля, посочете причината за връщането/замяната и прикачете снимки (проблеми с продукта, опаковка и др.).

Преглед и потвърждение: Нашият екип за обслужване на клиенти ще прегледа заявката ви в рамките на 5-7 работни дни и ще ви изпрати имейл с допълнителни стъпки.

Връщане на продукта (ако е необходимо): Моля, изпратете продукта на посочения адрес и запазете разписката за доставка.

Потвърждение за връщане и възстановяване на сумата:

Връщанията ще бъдат обработени в рамките на 7 работни дни от получаване и проверка на продукта.

Възстановяванията ще бъдат обработени, използвайки оригиналния метод на плащане (точното време на пристигане зависи от вашата банка/платформа за плащане).

В случай на замяна, ние ще изпратим заместващия продукт възможно най-скоро след потвърждаване на получаването на оригиналния продукт и ще предоставим нов номер за проследяване.

3. Разходи за доставка

За връщане/замяна поради проблеми с качеството, ние ще поемем разходите за доставка.

За връщане/замяна поради лични причини: Ние ще поемем първоначалните разходи за доставка и връщане.

4. Специални бележки

Заявките за връщане/замяна трябва да бъдат подадени в рамките на 365 дни от получаването на артикула. Закъснели заявки няма да бъдат приемани.

За безопасна доставка, моля, изберете метод за проследяване на доставката и опаковайте стоките правилно.

5. Свържете се с нас

За всякакви въпроси или връщане/замяна на продукти, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти:

Имейл адрес на отдела за обслужване на клиенти: a121390247@foxmail.com